Trocas e Devoluções
Política da VY.A
Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Confira nossa política completa e transparente sobre trocas, devoluções e garantias.
Navegação Rápida
Direito de Arrependimento
Prazo: 7 dias corridos
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Decreto nº 7.962/2013.
Como Solicitar:
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (33) 99867-2283
- Informe: número do pedido, produto(s) e motivo da devolução
- Aguarde até 2 dias úteis para receber instruções por e-mail
- Envie o produto pelos Correios com código de rastreamento
✓ Condições Obrigatórias:
- • Produto sem uso, sem lavagem, sem alterações
- • Etiquetas originais preservadas e fixadas
- • Embalagem original em bom estado
- • Sem odores, sinais de uso ou fora do prazo
Custos e Reembolso:
| Frete de devolução | Por conta do cliente |
| Frete de entrega pago | Não é reembolsável |
| Prazo de análise | Até 5 dias úteis após recebermos |
| Prazo de reembolso | Até 10 dias úteis após aprovação |
| Forma de reembolso | Mesma forma de pagamento da compra |
⚠️ Importante: Produtos devolvidos sem autorização prévia serão recusados e enviados de volta ao remetente.
Defeito de Fabricação
Prazo: 90 dias
Você tem até 90 dias a partir do recebimento para comunicar defeitos de fabricação, conforme Art. 18 do CDC.
✓ É Defeito:
- • Costuras soltas/arrebentadas
- • Tecido rasgado ou furado
- • Zíperes/botões defeituosos
- • Descoloração de fábrica
- • Defeitos no elástico
✗ NÃO é Defeito:
- • Tamanho diferente do esperado
- • Cor diferente da tela
- • "Não gostei" / "Não serviu"
- • Danos por lavagem incorreta
- • Danos por uso inadequado
Como Solicitar:
- Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp
- Envie fotos claras do defeito
- Informe o número do pedido
- Aguarde até 5 dias úteis para análise e resposta
Solução: Troca por produto igual, reembolso total ou crédito no site do valor pago. Frete de devolução: Por nossa conta (após confirmar o defeito).
Produto Errado / Erro de Envio
Recebeu um produto diferente do pedido ou com dano no transporte?
📦 Procedimento:
- Entre em contato em até 2 dias úteis após o recebimento
- E-mail com assunto "PRODUTO ERRADO"
- Envie fotos do produto recebido
- Enviaremos código de postagem reversa sem custo
✓ Providenciaremos envio correto ou reembolso integral
Itens Não Reembolsáveis
Por questões de higiene, segurança e saúde, NÃO aceitamos devolução de:
- ✗ Produtos com etiquetas removidas
- ✗ Produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações
- ✗ Produtos com odores (perfume, desodorante, suor)
- ✗ Produtos devolvidos fora do prazo
- ✗ Produtos enviados sem autorização prévia
NÃO Realizamos Trocas Por:
- Tamanho incorreto escolhido pelo cliente
- Mudança de preferência ou gosto
- Cor diferente do monitor
- "Não combinou comigo"
💡 Nestes casos: Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias com reembolso (custos de frete por sua conta).
Importante - Antes de Comprar
Para evitar trocas desnecessárias:
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Dúvidas ou Contato?
Nossa equipe está pronta para ajudar você
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(33) 99867-2283
🕐 Horário de Atendimento
Segunda a Sexta: 8:00 às 18:00
⏱️ Prazo de resposta: até 48 horas úteis
Informações Legais
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e Decreto nº 7.962/2013 (E-commerce)
VY.A - CNPJ 57.595.203/0001-95