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Trocas e Devoluções

Política da VY.A

Trocas e Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade. Confira nossa política completa e transparente sobre trocas, devoluções e garantias.

Direito de Arrependimento

Prazo: 7 dias corridos

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Decreto nº 7.962/2013.

Como Solicitar:

  1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (33) 99867-2283
  2. Informe: número do pedido, produto(s) e motivo da devolução
  3. Aguarde até 2 dias úteis para receber instruções por e-mail
  4. Envie o produto pelos Correios com código de rastreamento

✓ Condições Obrigatórias:

  • • Produto sem uso, sem lavagem, sem alterações
  • • Etiquetas originais preservadas e fixadas
  • • Embalagem original em bom estado
  • • Sem odores, sinais de uso ou fora do prazo

Custos e Reembolso:

Frete de devolução Por conta do cliente
Frete de entrega pago Não é reembolsável
Prazo de análise Até 5 dias úteis após recebermos
Prazo de reembolso Até 10 dias úteis após aprovação
Forma de reembolso Mesma forma de pagamento da compra

⚠️ Importante: Produtos devolvidos sem autorização prévia serão recusados e enviados de volta ao remetente.

Defeito de Fabricação

Prazo: 90 dias

Você tem até 90 dias a partir do recebimento para comunicar defeitos de fabricação, conforme Art. 18 do CDC.

✓ É Defeito:

  • • Costuras soltas/arrebentadas
  • • Tecido rasgado ou furado
  • • Zíperes/botões defeituosos
  • • Descoloração de fábrica
  • • Defeitos no elástico

✗ NÃO é Defeito:

  • • Tamanho diferente do esperado
  • • Cor diferente da tela
  • • "Não gostei" / "Não serviu"
  • • Danos por lavagem incorreta
  • • Danos por uso inadequado

Como Solicitar:

  1. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp
  2. Envie fotos claras do defeito
  3. Informe o número do pedido
  4. Aguarde até 5 dias úteis para análise e resposta

Solução: Troca por produto igual, reembolso total ou crédito no site do valor pago. Frete de devolução: Por nossa conta (após confirmar o defeito).

Produto Errado / Erro de Envio

Recebeu um produto diferente do pedido ou com dano no transporte?

📦 Procedimento:

  • Entre em contato em até 2 dias úteis após o recebimento
  • E-mail com assunto "PRODUTO ERRADO"
  • Envie fotos do produto recebido
  • Enviaremos código de postagem reversa sem custo

✓ Providenciaremos envio correto ou reembolso integral

Itens Não Reembolsáveis

Por questões de higiene, segurança e saúde, NÃO aceitamos devolução de:

  • ✗ Produtos com etiquetas removidas
  • ✗ Produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações
  • ✗ Produtos com odores (perfume, desodorante, suor)
  • ✗ Produtos devolvidos fora do prazo
  • ✗ Produtos enviados sem autorização prévia

NÃO Realizamos Trocas Por:

  • Tamanho incorreto escolhido pelo cliente
  • Mudança de preferência ou gosto
  • Cor diferente do monitor
  • "Não combinou comigo"

💡 Nestes casos: Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias com reembolso (custos de frete por sua conta).

Importante - Antes de Comprar

Para evitar trocas desnecessárias:

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Nossa equipe está pronta para ajudar você

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(33) 99867-2283

🕐 Horário de Atendimento

Segunda a Sexta: 8:00 às 18:00

⏱️ Prazo de resposta: até 48 horas úteis

Informações Legais

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e Decreto nº 7.962/2013 (E-commerce)

VY.A - CNPJ 57.595.203/0001-95